Toepassing van beproefde methodes

Procesmanagement

 

De gebruikelijke manier om een organisatie in kaart te brengen, de fameuze hark, brengt u weinig verder dan duidelijk te maken wie wat in zijn of haar expertise gebied doet en hoe de macht is verdeeld over de werknemers van hoog tot laag. Hoe nuttig ook, het is in het kader van de ontwikkeling naar een zich continu lerende organisatie onvoldoende.

 

Al jarenlang is erkend dat het beschrijven van een organisatie in processen een betere basis hiervoor vormt. In een procesbeschrijving worden de klantgerichte activiteiten en hun onderlinge samenhang zichtbaar gemaakt. Wie werken er nu precies samen om uw product of dienst voor uw klanten voort te brengen ?`

 

De ISO management systemen, het EFQM - en het INK model gaan alle uit van een procesgerichte organisatie. Op de juiste manier geïmplementeerd en toegepast geeft dit;

 

1. •Een veel beter intern en extern leverancier - klant bewustzijn;
   

2. •Een versterkte betrokkenheid van uw medewerkers bij “de business”;
   

3. •Zicht op de essentiële informatie stromen;
   

4. •Prestatie - indicatoren die echt aansluiten op de kritische succes factoren;
   

5. •Uitvoering van uw beleid waarbij geen suboptimalisatie optreedt;
   

6. •Een basis voor procesbeheersing en continu verbeteren.
   

 

Hoewel het in kaart brengen van uw processen samen met de werknemers met de goede methode niet heel moeilijk is, vergt het daarna effectief (resultaat gericht) managen van de processen een duidelijke andere  stijl, werkwijze, cultuur. Praktisch gezien is overgaan op volledig procesmanagement voorbehouden aan de kleinere organisaties. In alle andere gevallen zal een mengvorm van proces - en afdelingsgericht besturen beter uitpakken.Dit is dan ook de moeilijkste stap in het veranderingstraject waarbij begeleiding en ondersteuning vaak hard nodig zijn.